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個人情報保護宣言

基本的な考え方

プライムアシスタンス(以下「当社」といいます。)は、SOMPOグループの一員として、「SOMPOグループ プライバシー・ポリシー」のもと、個人情報を適正に取り扱うことが社会的責務であり重要であると認識し、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」その他の関係法令、「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」等を遵守して、お客さまの個人情報の保護に努めてまいります。

  1. 当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。
    また、法令に定める場合を除き、お客さまの個人情報の利用目的を通知または公表し、利用目的の範囲内で取り扱います。
  2. 当社は、法令に定める場合を除き、お客さまご本人の同意なくお客さまの個人データ(個人番号および特定個人情報を除きます。)を第三者に提供することはありません。
    なお、個人番号および特定個人情報については、法令に定める場合を除き、第三者に提供することはありません。
  3. 当社は、お客さまの個人データ(個人番号および特定個人情報を除きます。)を共同利用することがあります。
    • SOMPOグループの経営管理およびお客さまへの商品・サービスの案内・提供等のため、SOMPOホールディングス株式会社(以下「SOMPOホールディングス」といいます。)およびSOMPOグループ内での共同利用
    • お客さまへのサービスの提供、作業代金の請求、お知らせおよびアンケートプレゼント賞品のお届け等のため、株式会社ベンリーコーポレーション(以下「ベンリーコーポレーション」といいます。)およびベンリー加盟店ならびにSOMPOホールディングス株式会社およびSOMPOグループ内での共同利用
  4. 当社は、お客さまの個人データについて、漏えい、滅失またはき損の防止等に努め、適切な安全管理措置を実施します。 また、お客さまの個人データの取扱いを委託する場合は、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
  5. 当社は、お客さまの個人データの取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底します。
    また当社は、個人情報保護のための継続的な見直し、改善に努めるとともに、改善した内容を、この基本方針に随時反映してまいります。
    お客さまにおかれましては、定期的に基本方針をご確認されることをお勧めいたします。
  6. 当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に対し適切かつ迅速に対応します。
    また、個人情報保護法にもとづく保有個人データの開示、訂正等のお客さまからの請求に適切に対応します。
    リビングアシスタンス事業におけるご相談等につきましては、ベンリーコーポレーションのお客様相談窓口にて対応します。

お問い合わせ窓口 株式会社プライムアシスタンス

所在地

〒164-0012 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー

電話番号

03-5365-1890(大代表)

受付時間

平日 午前9時から午後5時(土日祝 12月31日から1月3日は休業)

URL

https://prime-as.co.jp/別ウィンドウが開きます

リビングアシスタンス事業については、株式会社ベンリーコーポレーションお客様相談窓口

所在地

〒452-0001 愛知県清須市西枇杷島町古城2丁目10-1

電話番号

0120-311-198

メール

info@benry.com

受付時間

平日 午前9時から午後6時

URL

https://www.benry.com/別ウィンドウが開きます

個人情報の取扱い

当社における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。
本取扱いにおける「個人情報」および「個人データ」とは、個人番号および特定個人情報を除くものをいいます。
個人番号および特定個人情報の取扱いについては、「特定個人情報の取扱い」が適用されます。

1. 個人情報の適正な取得

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。
当社では、例えば、以下のような方法で個人情報を取得することがあります。

    (取得方法の例)

  • アシスタンスサービスの運営業務を遂行するに当たり、業務の委託元企業から個人情報が提供される場合
  • コンタクトセンターにいただくお問い合わせへ対応するためにお電話の内容を記録または録音する場合
  • 当社が提供するWebサイト等でお客さまが入力した内容を取得する場合
  • リビングアシスタンス事業を遂行するに当たり、お客さまが作業指示書や特定商取引に関する法律第5条に基づく書面に記載された内容をベンリーコーポレーションおよび当社を含むベンリー加盟店が取得する場合
  • など

なお、お客さまから個人情報(氏名、住所、連絡先など)をご提供いただかないと、サービスの提供等ができなくなる性質の業務もございます。
何卒ご了承のほど、お願い申し上げます。

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下(1)から(10)および「4. 個人データの共同利用」に掲げる目的に必要な範囲で利用し、法令で定める場合を除き、目的外には利用しません。
また、当社は、お客さまにとって利用目的が明確になるよう具体的に定めるとともに、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努めます。
利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表します。

  1. 業務委託契約に基づくアシスタンスサービスの運営業務遂行のため
  2. 電話応対―通話録音
    お問い合わせ、ご相談内容等の事実確認
    アシスタンスサービスの運営業務を正確に行うためのご連絡先の確認
    電話応対を含む業務品質向上にむけた研修やデータ分析の実施等への活用
  3. 健康・医療・福祉関連の調査・分析および情報提供サービスの実施
  4. 当社、グループ各社、提携先企業等の商品およびサービスに関する情報の案内
  5. リビングアシスタンス事業サービスの提供、作業代金のご請求
  6. 各種イベント、キャンペーン、セミナーの案内・実施、各種情報の提供
  7. 市場調査ならびにデータ分析やアンケートの実施等によるサービスの開発・研究・改善
  8. 当社職員の雇用
  9. 問い合わせ・依頼等への対応
  10. その他、お客さまとのお取引きを適切かつ円滑に履行するため

3. 個人データの外部提供

  1. 当社は、法令で定める場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供することはありません。
  2. 当社は、法令で定める場合を除き、個人データを第三者に提供した場合には当該提供に関する事項(いつ、どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等)について記録し、個人データを第三者から取得する場合には当該取得に関する事項(いつ、どのような提供元から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等)について確認・記録します。
  3. 当社は利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いを国内外の他の事業者に委託する場合があります。
    委託する場合は、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切に監督いたします。

4. 個人データの共同利用

  1. SOMPOホールディングスによるグループ会社の経営管理のために、SOMPOホールディングスとSOMPOグループ各社との間で、次のとおり、個人データを共同して利用することがあります。

    [1] 個人データの項目

    SOMPOグループ各社の株主の皆さまの個人データ:氏名、住所、株式数等
    SOMPOグループ各社が保有する個人データ:氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日その他申込書等に記載された契約内容および保険事故に関する内容などのお取引に関する情報

    [2] 共同利用するグループ会社の範囲

    SOMPOホールディングスおよびグループ会社グループ会社の範囲は以下のリンクをご参照ください。
    グループ会社一覧(SOMPOホールディングスホームページ)別ウィンドウが開きます

    [3] 個人データ管理責任者

    SOMPOホールディングス

  2. SOMPOグループとしての経営管理業務の遂行ならびに当社またはSOMPOグループ各社が取り扱う商品・サービス等のお客さまへのご案内・ご提供およびその判断のために、SOMPOホールディングスとSOMPOグループ各社との間で、次のとおり、個人データを共同して利用することがあります。

    [1] 個人データの項目

    SOMPOグループ各社が保有する個人データ:氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他契約申込書等に記載された契約内容および保険事故等に関する内容など、お取引に関する情報

    [2] 共同利用するグループ会社の範囲

    SOMPOホールディングスおよびグループ会社グループ会社の範囲は以下のリンクをご参照ください。
    グループ会社一覧(SOMPOホールディングスホームページ)別ウィンドウが開きます

    [3] 個人データ管理責任者

    SOMPOホールディングス

  3. SOMPOグループとしての経営管理業務の遂行ならびに当社またはSOMPOグループ各社が取り扱う商品・サービス等のお客さまへのご案内・ご提供およびその判断、データ分析等、お客さまへの付加価値向上に資する各種業務のために、SOMPOホールディングスとSOMPOグループ各社との間で、以下のとおり、個人データを共同して利用することがあります。

    [1] 個人データの項目

    SOMPOグループ各社が保有する個人データ:氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、お問合せ内容、アプリ等サービスの利用内容、位置情報、名刺情報(会社名、部署名、肩書き等を含む名刺から読み取れる情報)など、お取引に関する情報以外でSOMPOグループにご提供いただいた情報、その他対面・電話・WEB・電子メール・アプリ、第三者提供等の手段を含みSOMPOグループ各社が取得した情報
    お取引に関わらず、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、お問合せ内容など、お客さまがHPでの見積り試算や、コンタクトセンターへのお問合せなどによってSOMPOグループ各社にご提供いただいた情報

    [2] 共同利用するグループ会社の範囲

    SOMPOホールディングスおよびグループ会社グループ会社の範囲は以下のリンクをご参照ください。
    グループ会社一覧(SOMPOホールディングスホームページ)別ウィンドウが開きます

    [3] 個人データ管理責任者

    SOMPOホールディングス

  4. リビングアシスタンス事業におけるお客さまへのサービスの提供、作業代金の請求、ダイレクトメール・email等によるご案内およびアンケートプレゼント賞品のお届けのために、ベンリーコーポレーションおよびベンリー加盟店との間で、以下のとおり、個人データを共同して利用することがあります。なお、これに加えて、(1)から(3)記載の範囲内でSOMPOホールディングスとSOMPOグループ各社との間で、個人データを共同して利用することがあります。

    [1] 個人データの項目

    ベンリーコーポレーションおよびベンリー加盟店が保有する個人データ:氏名、住所、電話番号など、作業指示書・特定商取引に関する法律第5条に基づく書面およびお客さまアンケートに記載することによりベンリーコーポレーションおよびベンリー加盟店へお客さまより提供された全ての情報
    電話・Web等によりお客さまより提供された全ての情報

    [2] 共同利用するグループ会社の範囲

    ベンリーコーポレーションおよびベンリー加盟店SOMPOホールディングスおよびグループ会社グループ会社の範囲は以下のリンクをご参照ください。
    グループ会社一覧(SOMPOホールディングスホームページ)別ウィンドウが開きます
    ベンリー加盟店の範囲は以下のリンクをご参照ください。
    https://www.benry.com/fc-introduction/(ベンリーコーポレーションホームページ)別ウィンドウが開きます

    [3] 個人データ管理責任者

    ベンリーコーポレーション

5. センシティブ情報の取扱い

当社は、健康状態・病歴等のセンシティブ情報を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
(注)センシティブ情報とは、要配慮個人情報ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報(本人、国の機関、地方公共団体、個人情報保護法第76条第1項各号もしくは施行規則第6条各号に掲げる者により公開されているもの、または、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。)

6. 匿名加工情報の取扱い

(1)匿名加工情報の作成
当社は、匿名加工情報(法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの)を作成する場合には、以下の対応を行います。

  • 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
  • 法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
  • 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
  • 作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと

(2)匿名加工情報の提供
当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。

7. 安全管理の取組み

当社は、業務上取り扱う個人データを漏えい・滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のために、個人情報保護の全社的な推進体制を整えるとともに、社内規程を定め、個人情報を取り扱う部署における個人情報の適正な取扱いを確保します

8. アクセスログ・履歴情報の取扱い

  1. 当社が提供するWebサイト(ベンリーコーポレーションおよび加盟店ページを含みます)では、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。
    アクセスログには、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時などが含まれます。
  2. アクセスログやお客さまのサービス等ご利用履歴を、お客さまを特定できる情報とあわせて記録することがございます。
    その利用目的については「2.個人情報の利用目的」をご覧ください。

9. 日本以外の在住者の個人情報の取扱い

日本以外の在住者の個人情報については、各国の関連法令に従って取り扱います。
なお、EEA(欧州経済領域)在住者の個人情報について、EEA圏内からEEA圏外への個人情報の移転にあたっては、当社グループとして厳重な情報管理を行い、十分な保護措置を講じています。
また、当社から第三者提供先、委託先、共同利用先へ転送され、日本国またはEEA諸国外のサーバーに保存される場合があります。
なお、これらの国は欧州委員会によるデータ保護の十分性の決定を受けていない可能性がありますが、当社は提供された個人データを十分な安全管理の下で適切に管理します。

10. 顧客情報取扱統括責任者

当社における顧客情報(個人情報を含む)の取扱統括責任者は以下のとおりです。
株式会社プライムアシスタンス 総合企画部担当役員

11. お問い合わせ窓口

当社の個人情報および匿名加工情報の取扱いに関するご質問、ご照会、苦情等は、下記連絡先にお問い合わせください。
なお、EEA(欧州経済領域)在住者の場合は、個人情報の取扱いに関する苦情の申し立てをEEA加盟国の監督機関へ行うことも可能です。

お問い合わせ窓口 株式会社プライムアシスタンス

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リビングアシスタンス事業については、株式会社ベンリーコーポレーションお客様相談窓口

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〒452-0001 愛知県清須市西枇杷島町古城2丁目10-1

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メール

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受付時間

平日 午前9時から午後6時

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特定個人情報の取扱い

当社における個人番号および特定個人情報の取扱いは、以下のとおりです。

1. 特定個人情報の適正な取得

当社は、適法かつ公正な手段によりお客さまの個人番号および特定個人情報を取得します。また、法令で定められた場合を除き、個人番号および特定個人情報の提供を求めることはありません。
(取得の方法の例)
・書面へお客さまにご記入・ご提出いただくことなどにより取得する場合

2. 特定個人情報の取扱い、利用の範囲

当社では、取得した個人番号および特定個人情報を法令で限定された利用範囲内でのみ取扱います。
当社における利用の範囲は以下のとおりであり、その範囲外で、取得、利用または第三者提供を行うことはありません。

  1. 法令に定められた以下の個人番号関係事務を行う場合

    [1] 報酬・料金、契約金および賞金の支払調書の作成事務
    [2] その他法令に定められた個人番号関係事務

  2. 法令に基づき、以下の場合に利用を行うことがあります。

    [1] 激甚災害時等に金銭の支払を行う場合
    [2] 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意があり、または本人の同意を得ることが困難である場合

  3. 安全管理措置に関する事項

    当社は、個人番号および特定個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他、特定個人情報の安全管理のため、取扱規程および安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じます。

  4. 特定個人情報取扱いの委託

    当社は、個人番号関係事務の一部を他の事業者に委託することがあります。個人番号および特定個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

    個人情報保護法に基づく保有個人データ、個人番号および特定個人情報に関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求については、「開示等請求の手続き」をご覧ください。

  5. お問い合わせ窓口

    所在地

    〒164-0012 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー

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    受付時間

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    URL

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開示等請求の手続き

当社はお客さまからの個人情報保護法に基づく保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正等のご請求(以下「開示等請求」といいます。)に適切に対応いたします。

1. ご請求の方法

開示等請求を希望される場合は、下記窓口までご請求ください。
当社所定の書面をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上、以下の書類とともに指定の窓口にご提出ください。

  1. ご請求の方法
    開示等請求を希望される場合は、下記窓口までご請求ください。
    当社所定の書面をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上、以下の書類とともに指定の窓口にご提出ください。

    [1] ご請求者がご本人の場合

    ご本人の運転免許証、パスポート、健康保険証、年金手帳など、公的機関が発行した書類の写し

    [2] ご請求者が代理人の場合

    代理人ご本人の確認ができる書類(上記(1)に同じ)に加え、以下の書類をご提出ください。
    法定代理人の場合には、戸籍謄本、成年後見登記事項証明書の写しなど、法定代理権があることを確認できる書類
    任意代理人の場合には、ご本人の委任状と印鑑登録証明書

  2. 手数料
    保有個人データの「利用目的の通知」および「開示の請求」については、手数料として700 円(税込み)をご負担いただきますので、当社指定の口座にお振込ください。
    なお、お客さまから当社に開示等請求書をお送りいただく際の郵送費用、および手数料をお振込み時の振込手数料に関しましてもお客さまのご負担とさせていただきます。
    あらかじめご了承ください。

  3. 回答方法
    お受けした開示等請求については、当社にてご請求内容の確認・調査等を行い、手数料が必要な請求については入金を確認させていただいた上で、ご本人に対し書面にてご回答いたします。
    代理人からのご請求の場合は当該代理人に対し回答いたします。
    なお、開示等請求に応じることによりご本人または第三者の生命、身体、財産その他権利利益を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼす恐れがある場合、他の法令に違反することとなる場合等、ご請求に応じることができない場合があります。
    その場合にはその理由をご連絡いたします。

  4. お問い合わせ窓口

    株式会社プライムアシスタンス

    所在地

    〒164-0012 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー

    電話番号

    03-5365-1890(大代表)

    受付時間

    平日 午前9時から午後5時(土日祝 12月31日から1月3日は休業)

    URL

    https://prime-as.co.jp/別ウィンドウが開きます

    リビングアシスタンス事業における開示等請求についても、上記当社お問い合わせ窓口宛てにお願いいたします。