サービス内容・利用方法
専門のオペレーターが、視覚情報をお伝えするサービスです。タイムリーに視覚情報を得ることにより、生活面での利便性を高め、あなたがいつでも気軽に安心して行動できることを目指しています。位置情報と映像を、遠隔にいるオペレーターが確認し、ご案内します。安心してご利用いただくため、コールセンターは、厳しい個人情報管理のもとで運営され、研修を受けた社員がオペレーションします。
営業時間
9時から21時（土日祝日・年末年始含む年中無休）
サービス活用例
必要となったとき、その場でご利用いただけます。
建物の近くまで来たが入口がわからないとき
書類の確認
外出前の身だしなみをチェック
自動販売機の利用やショッピングのサポート
読み上げた情報をメールで送付
【メモサービスは、月額プランにご加入されている会員様限定のサービスです。】
その他の活用事例は、よくある質問でご紹介しています。
よくある質問 使い方
ご利用方法
アイコサポートアプリを起動し画面をタップしてください。
オペレーターにつながります。オペレーターはお客さまの現在地とスマホカメラがとらえる映像を確認することができます。オペレーターがお客さまの目の代わりになって視覚情報をお伝えします。
画面をタップして通話を終了します。
初回のご利用の前にお申込み手続きが必要です。
ご利用時間
毎月合計2時間まで
1回あたりの通話は、10分以内を目安にお願いいたします
ご利用に際して
アイコサポートからのお願い
- 立ち止まっての操作や通話へのご協力
歩きながらの画面操作や通話は、歩行者や障害物との接触や転倒、手荷物の紛失などの危険が伴います。安全確保および正確な映像確認のため、アプリの操作やオペレーターへの確認、質問などの際の通話は必ず安全な場所で立ち止まって行ってください。また、状況に応じてカメラの固定や向きの変更をお願いすることがあります。 - 課題解決や目的達成について
オペレーターはお客さまのご用件に応じて視覚情報を提供し、一緒に解決に努めますが、目的の達成や課題そのものの解決をお約束するものではありません。（例：専門的な機器操作そのものや、専門性を要するアドバイスなど。） - 夜間や暗所でのご利用について
夜間や照明のない場所では、カメラ映像による正確な状況把握が困難な場合があります。その際は状況に応じたご提案をさせていただくことがございます。 - オペレーターによる通話終了の判断
通信状況の悪化や強い画面揺れ、危険が伴う場合など、オペレーターが通話を終了したほうが良いと判断した場合、こちらから通話を終了する場合があります。
ご利用上の注意
- 移動サポートの対象について
お一人での移動に関するサポートは、安全確保の観点から、白杖や盲導犬等を用いてご自身での単独歩行が可能な方に限らせていただきます。 - 情報提供と行動の意思決定について
本サービスはカメラ映像等に基づき「周囲の状況や文字情報をお伝えする」ものであり、行動の意思決定や安全の最終確認はお客さまご自身の判断のもとで行っていただきます。スマートフォンの映像から得られる情報は限定的であることをご理解の上、生活を楽しむための補助ツールとしてアイコサポートをご活用ください。 - 通信環境の良好な場所でご利用ください。また、公共交通機関、駅構内、商業施設等、ご利用される場所のルールやマナーに従ってご利用ください。
アイコサポートをご利用いただけない場所
- アイコサポートは全ての場所で安全にご利用いただけるサービスの実現を目指していますが、現時点ではご利用いただけない場所があります。
・駅のプラットホーム
【月額プラン加入者専用】メモサービスの詳細はこちら
本会員（月額プランにご加入されている会員様）限定のサービスです。
-
「メモサービス」のサービス内容
・アイコサポートシステムを経由して読み上げた短い文章などを、メールでお送りします。
・アイコサポートご利用中にオペレーターがWEBで調べたURLを、メールでお送りします。
※アイコサポートご利用の際、メール送信のご希望をオペレーターにお伝えください。 -
「メモサービス」のご利用例
「食品パッケージに記載されたレシピを読み上げて、内容をメールしてほしい」
「目的地近くのカフェの名前や住所をメールしてほしい」
「購入を検討している商品の詳細が掲載されたページのURLをメールしてほしい」 -
「メモサービス」の注意事項
・個人情報を含む内容はサービスの対象外とさせていただきます。
・アイコサポート回線を利用した状態で撮影いただいたものやお調べした内容をお送りします。
メールでのご依頼は受け付けておりません。
・一度のご依頼での文字数は200文字程度までを目安とさせていただきます。
※メモサービスはアイコサポートの利便性向上のため試行的に提供しているサービスであり、終了または有料化する場合がございます。
その場合は事前にメールやホームページにてご案内させていただきます。
自治体・法人向けサービスのご案内はこちら
導入メリットやプランをまとめたパンフレットをご覧ください。
テキストファイルはこちらからご覧いただけます。
アイコサポートというパートナーをあなたの生活の一部に
最大二ヶ月間 サービス無料
月額：5,500円（税込み） 毎月合計2時間まで
アイコサポートは、App Storeよりご利用いただけます。なお、Android端末ではご利用いただけません。
